Конфликт по време на работа: как да се измъкнем от него с чест

Конфликт по време на работа: как да се измъкнем от него с чест

Професионални конфликти - необходимо зло. Ние трябва да защитава своята гледна точка, за да кажете на другите грешките си, за да търси своята лична гледна точка на липсата на време или ресурси. Понякога е трудно и дори болезнено, особено ако не всички страни в конфликта са готови да се съобразят с работната етика.

В среда конфронтация работа - част от производствения процес, а често и местните битки се провеждат бързо и напълно вярна: и двете страни разбират своята роля и се ръководят от резултата. В резултат на това, трудови спорове вече съдържат семената на компромис, който просто трябва да го намери. Но понякога трябва да се изправим с тези, които са "мръсни" играят с помощта на техники на работното състояние на вътрешен скандал: отидете на лицето, забулено или директно обиди и смяна на концепции. Той прави всичко, за да конструктивен разговор в домашни разправии. Какви са причините за тези конфликти?

, което означава агресор

"Доброволно влиза в конфликт комуникационни хората са склонни да са имали чувство на унижение," - казва психолог Анатол Dobin. Такова чувство, за съжаление, с опит почти всички, но за някои хора опит унижение е опустошителен. Например, ако се приема като дете от значение за хората на детето.

"Тези хора - продължава да Анатолий Dobin - характеризираща се с подозрение и желание постоянно да следи тяхното обкръжение. Тяхната цел - да се предотврати повторение на унижението на неговата личност ". За съжаление, това се проявява като обида и тенденция да се види една атака, когато не е. Когато такъв човек идва на предложението за работа, той може да ги вземе, че се опитвате да го омаловажавам като човек и професионалист. Налице е конфликт, но не и на интересите и идеите за ситуацията. Докато един от участниците заяви, че промишленото конфликта, че ние говорим за работните точки, които трябва да бъдат обсъдени и да се премести на, други вярват, че неговата чест и достойнство, изложени на риск, и поради това е необходимо да ги защитават веднага. Унизително за достойнството на другите.

Целта на агресора - да се нарани, да се намери акорд събеседник

В хода са половите стереотипи ( "жени не усвояват"), обиди на основание възраст ( "млад, аз също така изтъкват,"), загатва за некомпетентност ( "ponabrali реклама") или на някой патронаж ( "Татко разтърка" ). Това може да бъде пряко и грубо или тайно, но не по-малко обидно. За агресора не теми табу, и рано или късно той получава си: удря акорд, най-накрая се проточи събеседника си на работната ситуация на вътрешния конфликт.

Той е на стойност най-малко веднъж да отговори на обида за обида, или дори само за да покаже, че думите са докоснати, и агресора да празнуват: работна тема е забравено, резултатът не е постигнато, но издържат нервите и унижавани човешкото достойнство.

Има само един изход от тази ситуация с чест: да не се влиза в него. Въпреки това, ние не говорим за избягване на сблъсък. Начинът, по който да се реши конфликта на професионално - по един последователен усилия, за да се запази ситуацията в работните преговорите. Нека другите се опитват да ви обидя или боли, вие трябва да получите резултати, и всичко, което има значение. На първо място тя изисква да пазят себе си в ръцете си.

Как да се избегне конфликт

"Ако изгубите контрол над себе си - имате загубих всичко - казва психологът Робърт Beykel Университета на Торонто. - манипулативно поведение, насочени към да ви направи емоционален отговор, да ви принуди да се държи агресивно, или, напротив, да се защити. Ако загубим нашия темперамент, ние правим точно това, което те искат от нас манипулатори. И ние губим, след влизането си на игра, което е невъзможно да се спечели. се изисква самоконтрол, и това е именно контрола на поведение. Можете да получите ядосан или разстроен, ако това е ваш избор, но поведението на техните нужди, за да следите ". Д-р Beykel предлага няколко прости правила, за да следват, че учтив, образовани, социализирани човек може да излезем победители от конфликта на труда с агресивен манипулатор.

Не бързайте да се отговори. Преди да влезе в конфликт по време на работа, помислете как можете да се справи с положението, изпитват и причиняване минимум неприятните емоции. Само тогава действа.

Конфликт по време на работа: как да се измъкнем от него с чест

Да, това означава, че вие ​​трябва да се грижи не само за своите чувства, но чувствата на вашия събеседник. Не забравяйте, че той е човек, дори и да се държи неподходящо. Това, че той също може да бъде болезнено. Освен това, боли в момента, и ако не е въпроса е, че вие, в силата си да не се влоши тяхното страдание.

Забележка скоростта и обема на речта. Развълнуван човек е склонен да се говори по-бързо и по-силно, принуждавайки събеседник също повишаваш тон. Колкото по-бързо и да е, по-малката на ума и колкото по-висока вероятността, че той ще каже нещо непоправимо. Не бързайте. Претеглете думите ви.

Ако е възможно - да вземе таймаут. Това не означава, че трябва да се избегне конфликт, по-скоро - да го кажем. Ако видите, че противникът ви е в разгара си от негативните емоции, да ги помолите да прехвърли разговора. "Аз не съм готов да говоря с теб за това сега. Нека да уреди среща за утре. " Така получавате време за подготовка, а опонента си - време е да се охлади. Освен това, тъй като конфликтът се провежда в общността и в очите на колегите, може би някои от тях ще използва влиянието си, за да успокои агресора.

Не се вземат шансове. Понякога ни се струва, че един добре насочен удар - например, една добра шега или особено убийствен аргумент - можете да се сложи край на конфронтацията. Но това, което работи толкова добре в ситкома, рядко работи в живота. Бъдете мили и не се опитвай да завърши всичко с един замах. Фокус върху резултати. Ние получаваме това, което ние се фокусираме върху нещо. Ако някой се държи агресивно и да ви провокира в конфликта, можете да се концентрирате върху обиди, а след това те ще получават само по-добре. И вие може да превежда разговора в конструктивна посока, оставяйки провокация и обиди зад кулисите. И това ни довежда до основните препоръки.

Думите, които ще ви помогнат в противопоставянето

  • "Да". Дори аргументите срещу необходимостта да се започне с думата "да" - човек може да се успокои, когато съм съгласен с него.
  • "ние". Не "ние срещу вас" и "ние сме с теб." Опитайте се на себе си и на другата страна в конфликта в социална група, включват: ". Племето" хората са по-лесни за страна с представителите на
  • "Аз разбирам, че сте разстроени" - в отговор на всички опити да ви обиждат. Значи вие сте в същото време отхвърлят обидата и да го дари прошка.
  • "Наистина е трудно", както и други фрази, които показват: можете да осъзнаят, че противникът ви на живот е достатъчно лошо, но ситуацията изисква допълнителни усилия.
  • "Чувам те / и" - почти една забранена. Използва се само в случай, че отрицателен аргумент отиде в кръг, а кръгът е третият.
  • "Да вземем два периода на изчакване и да се срещнат в час (три, утре в десет)" - ако знаете, че другият човек под натиска на емоциите без връзка с реалността.

липсва "стръв". "Стръв" - думи, които нямат друга цел, освен да ви накара да губят самоконтрол, самоконтрол, и в течение на разговора. Идвайки от вас, да ви даде юздите на властта в ръцете на човек, който не е склонен да пази интересите си. Всички проклятия, обидите, всички сексистки, расистки забележки на са "стръв", предназначена да ни отвлече вниманието от същността на работата на конфликта. Отговорът им е проста: "Разбирам, че сте разочарован, но работата трябва да се направи." Не давайте инча Не отговаряйте на удара с удар. Нещо Wicked, което правите забележите удара. Всичко, което трябва - е да се придържате към тяхната линия.

Да, това е сложно. Човекът, който в момента се опитва да те нарани, може да бъде жестока. Но само вие можете да решите дали той се опитва да бъде увенчан с успех. Само вие можете да решите дали наистина ще боли. Между другото, болката отшумява след като постигнете например, обещава да се свърши работата за околната среда, за да осигури техническа подкрепа, или да даде финансиране. Резултатът - една невероятна лекар за ранени душа, и само той, от и големи въпроси. Разбира се, ако ние говорим за работа, а не за любов.